¿Será la Community Management el futuro del marketing digital?


¿Será la Community Management el futuro del marketing digital?

¿Por qué la gestión comunitaria está tomando por asalto el marketing digital?

Se espera que la gestión de la comunidad ocupe una posición sólida como palabra de moda en 2021. Según Krystal Wu, directora de la comunidad de medios sociales de HubSpot, las marcas confían en los gestores de la comunidad para que sean su tono, voz y elemento humano que lo mantienen unido y lo llevan más lejos. . (1) Trabajando con su equipo interno para proyectar los valores de su marca y nutrir a sus clientes en línea, un community manager potenciará su marca y transformará su forma de pensar sobre el marketing digital y las redes sociales.

Pero antes de analizar los beneficios de contratar un administrador de la comunidad para su negocio, consideremos primero el papel y la importancia de una comunidad en línea.

¿Qué son las comunidades en línea?

Tanto si eres una pequeña empresa como una marca internacional, la creación de una comunidad online es cada vez más importante para el marketing digital.

En el mundo real, las comunidades forman la base de la sociedad moderna, proporcionando una red de seguridad de apoyo e intercambio de conocimientos. Los seres humanos somos criaturas sociales por naturaleza y tendemos a sentirnos más seguros cuando estamos en una dinámica de grupo. Cuando las cosas se ponen difíciles, las comunidades ofrecen ayuda, consejos y experiencia de primera mano, y esto forma un fuerte vínculo entre personas de todos los ámbitos de la vida. Cuando las personas se unen con un interés u objetivo compartido, se vuelven más poderosas, ¡y esta dinámica de grupo no debe subestimarse!

Las comunidades en línea, como los grupos, foros y hashtags de Facebook, empoderan a grupos de personas en línea. Ya sea que se trate de seguir una gran marca en las redes sociales o conectarse por un interés compartido, las comunidades en línea pueden ser la clave de su éxito en línea. Al acceder a las comunidades en línea o formar su propio grupo digital, puede posicionar su empresa y marca como líder de la industria, creando un rincón de Internet donde su marca brinda información, consejos, soporte, sugerencias, resoluciones, respuestas y entretenimiento. En este microcosmos digital, tienes el poder de convertir a los usuarios en clientes leales.

La pregunta es, ¿quién de su equipo asumirá este nuevo puesto?

La importancia de la gestión comunitaria

Para tener una voz social auténtica para su marca, debe ser una persona real y eso implica conectarse en línea de vez en cuando. Confíe en nosotros, encontrar el equilibrio en el mundo siempre activo de las redes sociales lo convertirá en un mejor administrador de la comunidad, ¡y en un ser humano! Brandie McCallum @LTTLEWYS. (2)

Si su empresa tiene seguidores en las redes sociales, tiene la responsabilidad de nutrir a su comunidad. Cuando un cliente se comunica con usted, debe ser atractivo, receptivo y reactivo. Las respuestas y el compromiso auténticos generan más lealtad que una presencia genérica, y aquí es donde entra un administrador de la comunidad: sumergirse completamente en el negocio y personificar el tono de voz y los valores de la marca de su marca.

Mientras implementan nuevas formas de interactuar con su comunidad en línea, estos llevarán la imagen de su empresa y aportarán un elemento humano a sus grupos de redes sociales. Configurarlos con sus propios perfiles de redes sociales de marca (separados de sus cuentas comerciales) puede ayudar al proporcionarles un enlace a su marca sin que los vean como un empleado corporativo. Al allanar el camino a seguir para un enfoque más lúdico y fácil de relacionar con el marketing en redes sociales, puede cambiar su estrategia de redes sociales y cosechar los beneficios. (3)

Por lo tanto, veamos todas las formas en las que dar la bienvenida a un administrador de la comunidad a su equipo dará sus frutos.

Beneficios de contratar un Community Manager

Ahorre tiempo y evite las opiniones negativas de los clientes gestionando y respondiendo a las consultas, preguntas y quejas de los clientes en línea

● Obtenga una ventana a la vida de su audiencia en línea para ayudarlo a adaptar su estrategia de marketing digital.

● Convierta a los clientes existentes en fieles seguidores de su marca.

● Establezca contactos con otras marcas y personas influyentes en línea para formar colaboraciones interesantes

● Reciba información valiosa sobre sus clientes en línea y sus opiniones honestas sobre su marca, producto o servicios.

● Tener una persona real que lo represente en línea con quien los clientes puedan identificarse y responder.

Crear y fomentar una comunidad en línea no solo le ahorrará a su negocio mucho tiempo a largo plazo, sino que también lo ayudará a ahorrar y ganar más dinero. Desde generar confianza y credibilidad como marca hasta ayudarlo a tomar más decisiones comerciales basadas en datos, las comunidades en línea permiten a las marcas entrar en la mente de sus clientes. Entonces, en lugar de invertir en anuncios de pago por clic para atraer tráfico a las páginas de sus productos, puede responder preguntas relacionadas con la industria, publicar consejos y sugerencias para su audiencia en línea y crear una comunidad orgánica interesada en su marca y negocio.

Cómo la gestión de comunidades transformará el marketing digital

Entonces, ¿cómo los community managers asumirán el rol estándar de marketing en redes sociales?

El compromiso se ha mantenido como una palabra de moda en todo el mundo del marketing digital durante los últimos años, sin embargo, algunas marcas aún no han dominado la optimización del compromiso al invertir el tiempo, la energía y los recursos adecuados para estar presentes en el momento. Si bien puede llevar mucho tiempo responder a todos en línea, esta inversión lo ayudará a generar conciencia de marca y lealtad a través de comunidades en línea nutridas.

Adapte su estrategia de redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una parte importante de la vida diaria. Es donde nos ponemos al día con amigos y familiares, desahogamos nuestras frustraciones y compartimos nuestras experiencias, los mejores consejos y sugerencias. Para las marcas que esperan conectarse con sus clientes en línea de una manera más significativa, las redes sociales son una herramienta invaluable para escuchar y monitorear el comportamiento del usuario. Es la plataforma más eficaz para analizar menciones de marca, reforzar la lealtad a la marca y recompensar a los clientes con ofertas exclusivas.

Como un nuevo enfoque del marketing digital, la gestión de comunidades nutrirá las comunidades en línea al tiempo que proporciona conocimientos, información, servicio al cliente y contenido creativo en tiempo real. Mientras que un administrador de redes sociales dedicará tiempo a programar contenido para que se publique en diferentes plataformas en los mejores momentos del día, el rol de un administrador de la comunidad implicará estar listo en la primera línea de las redes sociales para responder, responder, comentar y compartir información en cualquier momento.

¿La línea de fondo? La gestión de la comunidad forma una parte clave del servicio al cliente en línea. Rompiendo barreras entre marcas, empresas y usuarios en línea, este nuevo estilo de marketing en redes sociales se centrará en generar confianza, conciencia de marca y transparencia. Se trata de nutrir clientes potenciales y hacer que los clientes avancen más en el embudo de ventas y mantenerlos contentos. Y dado que el conocimiento es poder, cuanto más informados estén sus clientes, más probabilidades habrá de que inviertan en su marca. (4)

Desbloquee el poder de la gestión comunitaria

Ya sea que publique en Facebook, Instagram, Pinterest, Reddit, LinkedIn o TikTok, el mundo de las redes sociales no muestra signos de desaceleración. La idea de tratar de hacer malabarismos con ser relevante, receptivo y a la moda y La participación en cada plataforma como profesional de marketing digital o empresarial puede resultar abrumadora, pero existen excelentes formas de gestionar su presencia en línea.

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Esperamos que después de leer este artículo, la próxima vez que escuche el término "administración de la comunidad", sepa exactamente lo que implica esta función.

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Referencias:

1: https://blog.hubspot.com/marketing/community-management-expert-advice

2:https://media.sproutsocial.com/pdf/Sprout-Social-CM-Field-Guide.pdf?email=click&utm_medium=Email&utm_content=GuideTrigger

3:https://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

4:https://www.shopify.com/blog/community-management