Serie de aprendizaje: reventa de LiveChat 101


Hay muchas razones por las que la reventa de software es una gran oportunidad de negocio; sin embargo, no es para todos. Si bien la reventa de software le brinda oportunidades increíbles para el crecimiento financiero, requiere una cierta cantidad de dedicación para conocer las aplicaciones y entender su impacto en negocios.

Pero, si aprender cosas nuevas no te asusta, esta publicación es definitivamente para ti.

En esta guía completa para la reventa de LiveChat, aprenderá las cosas más importantes sobre LiveChat y nuestra asociación. Cubrirá consejos sobre la creación de ofertas personalizadas, cómo hacer un buen uso de nuestros recursos, cómo monitorear su desempeño y cómo los beneficios del Programa de Socios pueden impulsar su negocio.

Saltemos de inmediato.

¿Por qué LiveChat?

De su sitio web principal, ya sabe que LiveChat es una plataforma de servicio al cliente completa que deleita a sus clientes y alimenta sus ventas. Pero ¿qué significa esto?

Las aplicaciones de chat en vivo permiten comunicación en tiempo real entre los visitantes que navegan por un sitio web y los agentes de servicio al cliente de una empresa. Los visitantes del sitio web pueden chatear en diferentes canales como un widget de chat en el sitio web de la empresa, Facebook Messenger, WhatsApp o incluso SMS.

Los agentes usan la aplicación LiveChat Agent, lo que significa que no tienen que cambiar entre diferentes canales. Gracias a un montón de características premium y 200+ integraciones, los agentes de chat en vivo pueden ayudar a varios clientes al mismo tiempo, sin sacrificar la calidad del servicio.

Si bien la solución anterior parece simple, es difícil sobrestimar los beneficios que brinda a una empresa:

Actualmente, LiveChat está siendo utilizado por más de 32.000 empresas comerciales de todo el mundo.

Estadísticas de LiveChat

Los beneficios de la reventa de LiveChat

Desde el momento en que lo aceptan en el Programa de soluciones, puede comenzar a crear licencias para sus clientes desde su Aplicación para socios. Tienes dos opciones: puedes referir o revender una cuenta.

¿Cual es la diferencia?

Cuando eliges ser un referente, eres tú quien crea una cuenta, pero al final, la cuenta es administrada por un cliente. En este escenario, puede aplicar uno de los descuentos disponibles para su cliente (crédito de $ 10 o 10% de descuento en el primer pago) y personalizar la duración de la prueba (hasta 60 días), haciendo que la oferta sea aún más atractiva. En este modelo, se le recompensa con una comisión del 20% por cada pago que realiza su cliente.

Cuando usted revender una cuenta, se le ofrecen muchas más opciones.

En primer lugar, es usted quien crea una cuenta para el cliente y ve todos los detalles. El cliente no tiene acceso a su suscripción y no ve si la prueba finaliza o no. Lo más importante es que no ven sus detalles de facturación y no reciben ninguna comunicación transaccional de nuestra parte. Esto significa que usted nos paga por la licencia y envía su factura personalizada por LiveChat y sus servicios a su cliente.

comparación de revendedores de referencia

En este modelo, obtienes un 20% de descuento de por vida para cada cuenta de LiveChat que cree.

Y aquí hay otra ventaja que le ofrece LiveChat.

Para los compradores habituales, LiveChat va con el modelo de precios PPA (pago por agente). Este modelo significa que se cobra a un cliente por cada perfil de agente que se agregó a la licencia. Nuestros socios tienen la oportunidad de comprar LiveChat en el modelo PPS (pago por asiento), lo que significa que solo se le cobrará por las cuentas de los agentes que se estén utilizando simultáneamente.

Por ejemplo: creó una licencia comercial para su cliente e invitó a 10 agentes a la aplicación. Sin embargo, solo 5 agentes estarán trabajando al mismo tiempo. Si la licencia se abrió dentro del precio regular de LiveChat, tendría que pagar $ 500 por la licencia. Con el modelo PPS, paga $ 250 por 5 agentes que trabajan simultáneamente.

El modelo PPS es beneficioso para usted porque:

Tiene la oportunidad de ganar más (ya que puede cobrar a un cliente por cada cuenta mientras nos paga por un asiento).

Puede crear una cuenta para usted y cada vez que un cliente necesite su ayuda, puede iniciar sesión en su licencia y verificarla / optimizarla.

Consejo profesional: es mucho más rentable optar por la facturación anual que por la facturación mensual. ¿Por qué? Porque te permitirá combinar descuentos (un 20% de descuento para socios y un 15% para facturación anual).

Servicios adicionales que puedes ofrecer

La reventa de LiveChat le brinda muchas opciones para aumentar sus ingresos, pero eso no es todo. Además de ofrecer solo LiveChat, también puede proporcionar servicios adicionales a su alrededor. Estos son los escenarios más populares entre nuestros socios.

Implementación y optimización

Algunos de sus clientes pueden requerir que no solo cree una cuenta, sino que también implemente y optimice LiveChat para ellos. Esto significa que puede asegurarse de que LiveChat esté funcionando en los sitios web de sus clientes. Puede asegurarse de que el widget de chat coincida con el sitio web de su cliente. También puede agregar agentes a la licencia y configurar sus cuentas, así como personalizar respuestas predefinidas o mensajes enriquecidos.

Si es miembro de nuestro Programa de soluciones y aún no tiene una cuenta de demostración, Contáctenos y solicítalo.

Construye un equipo de apoyo

A veces, después de implementar LiveChat, los clientes reciben tantos chats entrantes que enfrentan la necesidad de crear un equipo de soporte de chat en vivo. En tales casos, puede hacerlo en nombre del cliente y encargarse de encontrar a las personas adecuadas, configurar cuentas de LiveChat para ellos y brindarles capacitación. También puede crear la estrategia de comunicación adecuada para su cliente y crear documentación comercial para ellos.

Consulte nuestro Manual del agente y aprenda todo lo que necesita para crear un equipo de soporte de LiveChat.

Cree integraciones personalizadas

LiveChat se puede integrar con más de 200 aplicaciones, pero puede resultar que su cliente necesite una solución personalizada. En tal caso, puede utilizar nuestra API abierta, crear integraciones personalizadas y venderlas a sus clientes. También puede hacer uso de nuestro Marketplace y comercializar su solución.

Ver nuestro Documentación de la API y construya sus propias soluciones además de eso. Además, consulte el Programa para desarrolladores.

Oferta personalizada de LiveChat Partner

Incluya LiveChat en sus proyectos

¿Trabaja para aumentar los ingresos de sus clientes? ¿Rediseñando su sitio web y presencia digital? ¿O tal vez está creando una tienda en línea para su cliente? LiveChat puede agregar un valor tremendo a sus proyectos, ya que no solo permite chatear, también genera nuevos clientes potenciales, facilita la recopilación de datos de los clientes, hace posible monitorear visitantes en línea, etc. Shopify o BigCommerce) y otras aplicaciones comerciales, no hay nada más natural que agregarlo a sus proyectos.

Ver cómo Corporación de Comercio Consciente incluyó LiveChat en su oferta comercial y cómo pudieron aumentar los ingresos de sus clientes en casi un 400%.

Cómo preparar una demostración de ventas exitosa

Una demostración de ventas es el pan y la mantequilla de su éxito. Durante una demostración, le muestra a su cliente potencial cómo LiveChat puede reducir los puntos débiles o los problemas que estén experimentando. Les pedimos a nuestros administradores de cuentas un par de consejos que podrían ayudarlo a lograrlo.

Antes de la demostración

  1. Obtener conocimientos sobre las funciones y los beneficios comerciales de LiveChat. Le ofrecemos una cuenta de demostración para que pueda probarla y conocer sus puntos fuertes. Puede acceder a él poniéndose en contacto con su administrador de cuenta o simplemente solicitándolo en su aplicación de socio.
  2. Familiarícese con los materiales de ventas que hemos preparado para usted en el Pitch Deck sección de su aplicación para socios. Allí encontrará videos, presentaciones, capturas de pantalla y otros materiales que lo ayudarán a preparar una demostración para su cliente.
  3. Inicie una prueba para el cliente y prepare una configuración real en su cuenta de demostración que coincida con las expectativas del cliente. Es mucho más fácil explicar las capacidades del producto en un entorno de la vida real.
  4. Asegúrese de preparar un widget de chat que coincida con el diseño del sitio web de sus clientes y agregue un logotipo para que sientan que está personalizado. Les dará una idea de cómo se vería LiveChat en su sitio web. Aquí aprenderá a personalizar un widget de chat.

Después de una demostración

  1. Dale a tu cliente potencial acceso a su cuenta de prueba (simplemente puedes comenzar una prueba) para que puedan verificar LiveChat ellos mismos. Puede controlar si responden a algún chat yendo a la Solución> Licencias sección de la aplicación para socios. Luego, haga clic en el ID de licencia correcto y haga clic en "Ver detalles". Verá el número total de chats y el número de chats realizados durante los últimos 30 días.

Aplicación para socios

2. Si no hay chats, asegúrese de que su cliente sepa cómo usar LiveChat. Puede configurar una sesión de formación o enviarles materiales de formación (como enlaces a Centro de ayuda de LiveChat y el Manual del agente).

Recuerde que si tiene alguna pregunta o necesita nuestra ayuda, estamos listos para responder a todas sus preguntas. 247. Somos socios, ¿verdad?

Y uno de los beneficios para los socios avanzados (más de $ 10,000 ARR) es la ayuda de nuestro gerente de cuentas para realizar una presentación de ventas, además de soporte durante el proceso de ventas. ¡Aprovéchalo!

Después de una venta exitosa

Acaba de vender una cuenta de LiveChat a su primer cliente. ¡Felicidades! Sin embargo, su trabajo no termina ahí. A continuación, se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a mantener a sus clientes.

Esté atento a las notificaciones por correo electrónico

Una buena práctica a seguir es monitorear el desempeño de sus licencias y asegúrese de reaccionar ante todos los eventos inesperados. Gracias a nuestro Notificaciónes de Correo Electrónico, podrá detener rápidamente las licencias que necesitan su atención inmediata.

Por ejemplo, hay un problema de pago. No hay fondos suficientes en su cuenta bancaria o su tarjeta de crédito ha caducado. En tal caso, se lo notificaremos para que pueda resolver el problema de inmediato.

En los casos en que sus clientes todavía estén en una prueba, se le notificará cuando finalice la prueba. Gracias a eso, podrá cerrar un trato o, si necesita más tiempo para cerrarlo, simplemente extender la prueba.

Manténgase en contacto con su cliente

Otra buena práctica es mantente en contacto con tu cliente y asegúrese de que aprovechen al máximo LiveChat. Solo una charla rápida puede ayudarlo a ver que un cliente necesita un plan superior o para optimizar mejor su cuenta.

Cuando hay una gran cantidad de chats y los visitantes del sitio web están atrapados en una cola, puede sugerirle a su cliente que podría agregar agentes adicionales a la licencia. También puede recomendar agregar ChatBot al sitio web para tratar casos simples o repetitivos (cubriremos ChatBot en el próximo artículo de la Serie de Aprendizaje).

Si faltan algunas caracteristicas (como la integración de Apple Business Chat), puede sugerir que opte por un plan superior.

Mantenerse en contacto también lo ayudará a detectar las primeras señales de que su cliente se retirará. Según nuestros datos, más del 60% de las licencias abandonadas tenían en promedio menos de 10 chats al día. Para usted, esto puede ser un gran indicador de que tal vez su cliente necesite ayuda para usar LiveChat.

Permanecer en el bucle

Por último, pero no menos importante, asegúrese de estar actualizado con las funciones y versiones más recientes. Gracias a eso, podrá asesorar a sus clientes sobre nuevas soluciones y simplemente sabrá lo que está sucediendo con nuestros productos.

Un buen lugar para comenzar es consultar nuestros boletines mensuales. Todos los meses, le brindamos información sobre los lanzamientos más recientes y compartimos información que lo ayudará a tener éxito.

Otro lugar para verificar es el Educación categoría en nuestro blog. Además de esta serie de aprendizaje que le brinda un conocimiento profundo sobre nuestro programa de socios, encontrará nuestra nueva serie de videos llamada "The Bigger Picture". Se puede acceder fácilmente a ambos desde el widget de ayuda de la aplicación para socios.

En "La fotografía más grande”, Presentamos los lanzamientos más importantes y emocionantes de nuestros productos y del Programa de socios en sí, pero lo más importante es que también le mostramos cómo usarlos en su trabajo diario. Entonces, si te gustan los screencasts breves y dulces de la vida real, esta serie es para ti.

Además, para asegurarse de no perder ninguna actualización importante, siga nuestra perfiles de redes sociales: Facebook y Gorjeo.

Obtenga más exposición

Trabajar con nuestros productos puede ser gratificante en sí mismo, pero también hemos preparado para usted muchas oportunidades de marketing conjunto que lo ayudarán a obtener una mayor exposición. Nuestra audiencia es bastante grande (más 32k clientes comerciales y 177k agentes de soporte), por lo que para aquellos que buscan clientes adicionales, podría valer la pena intentarlo.

Puede escribir una publicación de invitado y publicarla en uno de nuestros blogs. Es una excelente fuente de vínculos de retroceso sólidos, pero como siempre promocionamos los artículos de nuestros socios, también podría ser una excelente manera de mostrar su experiencia y obtener más reconocimiento en línea.

Si no está interesado en escribir un artículo, podemos presentar el viaje de su empresa hacia el éxito en una historia de éxito que también se publicará en nuestro sitio web y se promocionará entre nuestra audiencia. También le damos la oportunidad de aparecer en nuestro Mercado. Los socios activos pueden aparecer en la parte superior de la página o agregarse a una lista de negocios recomendados.

LiveChat revende a su manera

La reventa de software es una gran oportunidad para aquellos que no tienen miedo de aprender, ya que su regla más importante es que si quieres tener éxito, necesitas conocer bien el producto. Es exactamente por eso que le brindamos muchas oportunidades para comprender el impacto de LiveChat en los negocios.

Comience probando LiveChat en una cuenta de demostración para ver todo su potencial. Pruebe diferentes opciones y escenarios, y si necesita ayuda, consulte la Centro de ayuda de LiveChat o contacta con nuestro equipo de soporte, de día o de noche.

Otra parte importante es asegurarse de aprovechar su Aplicación para socios. Cree licencias para sus clientes, supervise su rendimiento y reclame sus beneficios. No se olvide de la gran fuente de conocimiento sobre nuestra asociación que es nuestra Centro de ayuda de socios.

Por último, pero no menos importante, recuerde que somos socios. Siempre te apoyaremos en tus proyectos. ¡Cuídate!