Una guía para el marketing por correo electrónico de crisis durante el coronavirus (COVID-19)


los el impacto del coronavirus continúa para sentirse en todo el mundo.

Con más de cien países y más de la mitad de la población mundial Actualmente en alguna forma de bloqueo, las marcas y los expertos en marketing están reevaluando sus estrategias y presupuestos de marketing para el resto del año. Empresas de todos los tamaños, ya sean corporaciones, Inauguración, o pequeñas empresas – son tratando de mantenerse a flote En medio de la pandemia, muchos luchan por administrar sus operaciones o comunicaciones durante este tiempo.

Como propietarios de pequeñas empresas, definitivamente sentiremos la presión a medida que los presupuestos se reasignen y las prioridades comiencen a cambiar, pero afortunadamente estamos calificados de manera única para estos tiempos. Tenemos la capacidad de pivotar y adaptarnos a los cambios con solo hacer clic en un botón y sabemos cómo comunicarse con sensibilidad durante tiempos de emergencia. En este momento, necesitamos unir nuestros recursos, establecernos y ayudar no solo a nuestros clientes, sino también a nuestro propio personal y otros dueños de negocios a crear un nuevo sentido de normalidad.

Si el marketing por correo electrónico no forma parte actualmente de su estrategia de marketing y comunicación, ha llegado el momento de comenzar a implementarlo junto con las mejores prácticas de seguridad. se relaciona con el marketing por correo electrónico. Con el mundo encerrado y las economías en el al borde de una posible recesión global, el marketing por correo electrónico es una opción de bajo costo y alta rentabilidad que mantendrá abiertas sus líneas de comunicación.

Elija su mensaje de correo electrónico cuidadosamente

El dicho: "No es lo que dices, sino cómo lo dices" tiene una mayor importancia en nuestros mensajes de marketing ahora más que nunca. Las ofertas especiales creativas y las palabras de moda cotidianas que usamos habitualmente pueden percibirse de manera muy diferente de lo que eran antes de esta crisis.

Tenemos que seguir protegiendo la reputación de su marca a la vanguardia de todo lo que hacemos. Vivimos en una era donde 90% de clientes investigue una compañía en línea antes de comprarla, y cualquier elección de mensajes particularmente pobre o vergonzosa puede fácilmente ser noticia en su industria. Como resultado, nuestras copias y mensajes deben evolucionar y ser sensibles a nuestra realidad actual.

Con eso en mente, aquí hay algunos consejos cruciales a seguir:

  • Asegúrese de que su mensaje hable a su audiencia. los Comunicaciones de crisis para organizaciones sin fines de lucro que se ocupan de COVID-19 será completamente diferente de las comunicaciones enviadas por un pequeño minorista en línea a sus clientes establecidos o habituales. Recuerde usar un lenguaje sensible y nunca cree o use códigos de descuento o ventas promocionales relacionadas con la crisis. En palabras del experto en marketing Dan Jak: “La personalización no se trata del nombre o apellido de su cliente. Se trata de contenido relevante ".
  • No insinúes que tus productos o servicios son esenciales o necesarios.. Todos creemos que nuestros servicios o productos son una parte fundamental de la vida cotidiana, pero para recibir sus correos electrónicos abierto y leído, es crucial entender que nuestra nueva normalidad ha cambiado lo que la gente percibe como esencial o crítico.
  • Intente construir su mensaje en torno a la necesidad o función que su servicio o producto puede cumplir. Por ejemplo, en lugar de los habituales "Spring Must-Haves", pregúntese cómo funcionará su producto o servicio. hacer que su cliente o cliente se sienta valorado. Hágales saber cómo su producto puede agregar algo de alivio.
  • Pregúntese si su mensaje es sensible y consciente, pero sigue siendo positivo.. Al igual que con cualquier estrategia de marketing de divulgación, es muy importante encontrar el equilibrio correcto entre un mensaje positivo y alentador que tampoco parezca demasiado entusiasta o insistente. En resumen, no aumente el miedo y la negatividad, pero tampoco actúe como si nada estuviera mal.
  • Cuidado con los mensajes que crean un falso sentido de urgencia p.ej. "Abastecerse" o "darse prisa". Con la mayoría de los elementos esenciales, como el desinfectante para manos y el papel higiénico, los consumidores probablemente serán muy sensibles a los mensajes que infunden temor y sentimientos de incertidumbre adicionales.

Piensa en tu contenido de correo electrónico

¿Sueles utilizar videos, anuncios de pago por clic (PPC) o gráficos en movimiento? ¿Qué tendría más sentido en esta etapa? ¿Qué puede hacer en cuanto al contenido para asegurarse de que sus suscriptores actuales mantenerse comprometido y con suerte continuar haciendo compras?

Las actualizaciones de COVID-19 son realmente muy importantes, pero no deberían ser el único foco de su contenido y mensajes durante las próximas dos semanas.

  • Antes de invertir su tiempo en una actualización dedicada de COVID-19, pregúntese si requiere un correo electrónico distribuido o si tiene algún otro medio que sea más adecuado para la actualización. Los ejemplos podrían incluir directamente mensajes de texto a sus clientes o publicar una actualización general en su sitio web.
  • Intenta limitar cualquier contenido que se centre en un producto individual cuando sea posible, y recuerde que puede quedarse sin existencias. En lugar de eso, concéntrate en más CTA y páginas de destino específicas de cada categoría si tus niveles de stock son impredecibles.
  • ¿Tiene un lote de nuevos productos o una nueva gama de servicios que vienen? Si tu invertir en servicios de marketing por correo electrónico, puede crear un cronograma de lanzamiento espaciado que brindará a sus suscriptores algo nuevo y emocionante que esperar. Al seguir esta estrategia, tendrá el beneficio adicional de los ingresos distribuidos durante un período de tiempo más largo.
  • ¿Estás planeando una venta? Recuerde que las personas pueden tener un ingreso limitado durante este tiempo y pensarán dos veces sobre la necesidad de su producto o servicio. Es posible que sus clientes habituales no estén interesados ​​en ciertos productos durante este tiempo, sin importar qué tan buena oferta esté ofreciendo. También es importante recordar que los descuentos masivos en este momento pueden dañar su marca a largo plazo, ya que podría hacer que sus clientes solo compren su producto / servicio cuando tenga grandes promociones.
  • Vigila las imágenes estás usando en tu contenido actual. Evite imágenes que muestren viajes o grandes grupos de personas, más bien concéntrese en imágenes que muestren serenidad y alegría individual.
  • Cambie su mensajería en línea para incluir a sus nuevos clientes o clientes., como muchos son transición a compras en línea y servicios en la nube durante este tiempo y puede ser nuevo para sus productos o servicios. Configure encuestas rápidas si es necesario para averiguar si su experiencia de incorporación transmite la información necesaria y la confianza con su negocio o empresa.
  • Este podría ser el momento perfecto para realizar una auditoría de las transacciones y correos electrónicos activados. Peine bien la redacción de cada correo electrónico en su lista, y adapte y actualice donde lo considere necesario. Asegúrese de que todos y cada uno de sus puntos de contacto sean significativos y relevantes. Cada mensaje debe hablar con nuestro estado actual de cosas y transmitir sus valores.

Evalúa el tiempo de tus envíos de correo electrónico

La mayoría de nuestros horarios diarios se han invertido. Nos faltan nuestros viajes diarios, reuniones regulares, café temprano en la mañana y estamos aprendiendo a adaptarse al trabajo desde casa.

Los consumidores ahora se centran en las compras en línea y visitan sus canales de redes sociales preferidos con más frecuencia. Si bien esto puede hacerte pensar que marketing a través de las redes sociales debe ser su enfoque principal en este momento, la verdad es que el marketing por correo electrónico sigue siendo la herramienta más efectiva para atraer y convertir usuarios, siendo siete veces más efectivo en la creación de ventas que los principales medios de comunicación social como Facebook, Twitter y LinkedIn juntos.

Solo por esta razón, el marketing por correo electrónico debe permanecer a la vanguardia de sus esfuerzos para generar ventas de los clientes, y su éxito realmente puede reducirse a qué tan bien evalúa el momento en que se deben enviar sus correos electrónicos.

No desea que sus correos electrónicos terminen en una carpeta de spam debido a que no se abren, por lo que puede valer la pena hacer una cantidad limitada de pruebas para medir el tiempo ideal para que se envíen sus correos electrónicos. Como sus suscriptores ahora pueden estar en casa, los tiempos óptimos pueden haber cambiado significativamente. Tenga en cuenta que estos horarios deberán revisarse una vez que regresemos a nuestras rutinas normales.

Podría valer la pena considerar cómo las crecientes cantidades de tiempo que pasa en casa pueden afectar el uso de su producto. Si alguien necesitará más o menos de su producto o incluso más o menos de sus servicios habituales de lo habitual debido a los bloqueos actuales, intente determinar cómo podría influir en el momento de su seguimiento. Siempre es una buena idea colocar activadores de reabastecimiento si no lo ha hecho anteriormente.

Comunicación y transparencia van de la mano

Todos hemos tenido que informar a nuestros clientes y productos agotados o retrasos en la entrega después de grandes promociones (piense en el Black Friday). En este momento, cuestiones como estas deberían anticiparse y planificarse con anticipación.

Asegúrese de transmitir esto a sus clientes o clientes por adelantado para que no los atrape desprevenidos. Recuerde que no existe una fórmula perfecta que pueda ayudarlo a crear el correo electrónico perfecto. Solo sea honesto y auténtico en su comunicación.

Siempre que sea posible, comunique cualquier inventario conocido o problemas de entrega en su contenido creado, p. anuncios pagados, así como en su sitio web para garantizar que sus clientes estén informados de antemano. Al dar a sus clientes o clientes un aviso bien aconsejado, usted es construyendo lealtad y confianza.

Si espera para informar a su cliente o cliente de posibles retrasos y otros problemas hasta después de que hayan realizado su compra, es posible que haya ganado esa compra individual, pero el cliente o el cliente habrán experimentado una experiencia de compra negativa.

Una vez finalizada la compra, intente reiterar los posibles problemas o demoras nuevamente en sus correos electrónicos de confirmación y en las facturas que lo acompañan. Dependiendo de su sistema de gestión de clientes, es posible que pueda enviar un correo electrónico o mensaje de texto junto con cada actualización de envío. De lo contrario, intente colocarlo lo antes posible. Las personas esperan recibir sus pedidos en línea, y las actualizaciones periódicas conducirán a experiencias de compra más positivas.

Recuerda a las personas detrás de los correos electrónicos

Mientras que los gobiernos de todo el mundo, desde China hasta Australia y Brasil, y en todas partes intermedias, tienen colocado medidas estrictas Para mantenernos seguros y saludables, lamentablemente todavía (al momento de escribir este artículo) corremos un gran riesgo de contraer el virus. Es muy importante contar con un plan de respaldo para su estrategia e implementación de marketing por correo electrónico en caso de que la empresa o la persona a cargo de sus proyectos se vean afectados de alguna manera.

Puede que no sea la parte más agradable de su planificación actual, pero sí necesita planificar todas y cada una de las contingencias con anticipación para asegurarse de que una persona o empresa pueda participar y administrar su estrategia o proyectos para mantener las líneas de comunicación. Abierto entre usted y sus clientes.

Una de esas estrategias para prepararse para contingencias es configurar un sistema de amigos. Ya sea que esté administrando sus propios proyectos o tenga una empresa o agencia que lo ayude en este esfuerzo, es importante establecer un sistema de amigos para tener listo su plan de respaldo (donde alguien pueda intervenir y hacerse cargo del proyecto) a la caída de un sombrero. Caso en cuestión, el desarrollador web con sede en Sydney Nathan Finch recientemente tuvo un caso leve de COVID-19, pero pudo rápidamente traspasa las operaciones de su negocio australiano de alojamiento web a su personal superior para que las cuentas de los clientes permanezcan activas.

Otro importante herramienta de marketing por correo electrónico usar es un calendario de contenido de marketing. Es posible que su calendario de contenido habitual no se aplique durante este tiempo. Como tal, solicite a su equipo que elabore un calendario que hable de nuestra realidad actual y dedique un tiempo a crear un banco de contenido intemporal que pueda ser utilizado por cualquiera si surge un nuevo proyecto o si el proyecto actual evoluciona.

Mi comida para llevar final

Se ha dicho que los tiempos de crisis no crean carácter, sino que lo revelan. La forma en que su negocio o empresa se desarrolle durante esta pandemia y la crisis mundial jugará un papel directo en su capacidad para retener a sus clientes o clientes a medida que avanzas

También es importante que los especialistas en marketing y dueños de negocios recuerden que diferentes personas reaccionarán de manera diferente en tiempos de crisis. Como tal, piense en cómo le gustaría que las personas sepan que comprende los desafíos que enfrentan actualmente y muestre su preocupación. Pueden estar experimentando sentimientos de ansiedad y pánico e incluso pueden estar traumatizados y completamente abrumados.

Al mantenerse empático y atento en nuestra realidad actual, su negocio o marca cosechará los beneficios a largo plazo. Nuestra situación actual es solo temporal, pero las ondas permanecerán para siempre.