Una guía simple para comprender el marketing omnicanal


Cuando se trata de esfuerzos de marketing, cada empresa tiene su propio enfoque. En los boletines informativos por correo electrónico y en las vallas publicitarias en carretera, las marcas envían mensajes a sus clientes.

La mayoría de las marcas utilizan el marketing multicanal para conectarse con su base de clientes y otras utilizan el marketing omnicanal. En esta publicación, veremos los conceptos básicos del marketing omnicanal y cómo puede incorporarlo a sus propias tácticas de marketing.

¿Qué es el marketing omnicanal?

Para definir el marketing omnicanal, debemos analizar brevemente el marketing multicanal.

El marketing multicanal es cuando una empresa se conecta con sus usuarios a través de una variedad de canales. Por ejemplo, su sitio web, catálogos impresos, una aplicación móvil, una tienda local. Cada canal tiene su propio sistema. Un equipo de marketing podría incluso tener mini equipos para cada canal específico.

En el marketing multicanal, los usuarios interactúan con cada canal de forma directa, pero no existe una conexión latente entre canales. Por ejemplo, un usuario ve un folleto con la URL del sitio web impreso en él. El usuario tiene que copiar la URL en su teléfono y es posible que el sitio ni siquiera tenga las imágenes que tenía el folleto.

Esta misma situación en un enfoque de marketing omnicanal sería un poco diferente. El folleto tendría un código QR escaneable. El usuario escanea el código y es llevado a una página de destino que es visualmente similar al folleto. Se les ofrece un descuento al usar ese mismo folleto en la tienda. Pueden mostrar el folleto y un código personalizado en la tienda física o utilizar un código de descuento en la tienda en línea.

La diferencia entre el marketing multicanal y el marketing omnicanal

La principal diferencia entre el marketing multicanal y omnicanal es el papel del usuario. En el marketing multicanal, el usuario se conecta con los canales de marketing de la marca en diferentes situaciones. Cada paso del camino durante el viaje del cliente se rige por elección. El usuario elige cómo comprar de acuerdo con las opciones que la empresa ha presentado ante ellos.

En el marketing omnicanal, el usuario es el centro de atención en todos los niveles. Los canales funcionan al unísono para brindar al usuario la mejor experiencia posible. Se trata de una experiencia "perfecta". El marketing omnicanal consiste en recopilar datos de cada usuario y personalizar su experiencia a través de todos los canales.

Una de las tácticas de marketing omnicanal más básicas es el correo electrónico que recibe un cliente después de abandonar un carrito completo en una tienda en línea. Aún más, si el usuario inició sesión con su cuenta de Facebook, podría recibir un código de descuento para ese carrito abandonado a través de FB messenger. Y, por supuesto, verán anuncios de esos mismos productos mientras pasan tiempo en línea haciendo otras cosas.

¿Cuáles son los beneficios del marketing omnicanal?

Como hemos visto anteriormente, el marketing omnicanal tiene que ver con la experiencia perfecta del usuario. Los datos recopilados del viaje del comprador de cada usuario son la clave para mantenerlos interesados ​​durante todo el proceso. Al crear una interacción personalizada, se sienten vistos y entendidos.

Esto conduce a una cierta sensación de comodidad y lealtad a la marca. En última instancia, conduce a ventas fáciles y sin problemas. Cuando un usuario sabe que puede contar con una marca para que le sea más fácil, volverá por más, cada vez.

Con el marketing omnicanal, una empresa puede vincular sus espacios fuera de línea y en línea. Desdibujar las líneas entre en línea y fuera de línea es lo que hace que el marketing omnicanal sea tan exitoso. Los usuarios pasan horas del día en sus dispositivos, pero también tienen vidas reales sin conexión. El marketing omnicanal los apoya en todos los espacios.

Los beneficios del marketing omnicanal son:

  • Experiencias perfectas del cliente en cada paso del viaje
  • Un mayor sentido de lealtad y confianza de la marca.
  • Carros menos abandonados en tiendas en línea
  • Integración en línea y fuera de línea para un consumo más fácil.

Ejemplos de marcas que utilizan marketing omnicanal

Veamos un par de marcas que utilizan el marketing omnicanal en su beneficio. Si está pensando en incorporar el marketing omnicanal en su empresa, observe de cerca cómo lo hacen estas empresas al ingresar realmente en su sistema. No se sorprenda si termina comprando algo.

IKEA

La experiencia de marketing omnicanal en IKEA ha ido evolucionando a lo largo de los años. Este año alcanzará mayores proporciones. La nueva aplicación móvil de IKEA será el centro de todas las conexiones entre el usuario, su hogar y la tienda física. Los clientes incluso podrán pedir muebles desde sus teléfonos.

Las aplicaciones IKEA solían tener diferentes propósitos. En casa, los clientes pueden usar la realidad aumentada para ver cómo se verán los muebles específicos en su hogar.

En la tienda, los clientes usan otra aplicación para crear una lista de compras mientras deambulan por las salas de exhibición. La aplicación luego les dice dónde encontrar los productos que desean comprar en el almacén.

La nueva aplicación integrará todo para una experiencia aún más fluida.

NIKE

La experiencia omnicanal de Nike ha existido desde 2006 con la introducción de Nike +. Nike + fue el primer sistema de Nike en recuperar datos de sus zapatos mientras se usaban. Los usuarios conectaron sus zapatillas de deporte a un iPod (ahora al iPhone e iWatch) y luego pudieron ver cuánto tiempo habían corrido, a qué velocidad, etc.

Nike + ahora es una entidad gigante en el universo Nike. Está presente en los zapatos, en las aplicaciones y dispositivos, en las tiendas en línea y físicas. Los usuarios reciben contenido diseñado especialmente para ellos de acuerdo con los datos que recopila su aplicación. Desde sus actividades deportivas hasta sus compras en Nike.

Cómo comenzar con el marketing omnicanal

Al elegir aplicar una estrategia de marketing omnicanal a una empresa, el primer aspecto y el más importante a considerar es el usuario. Todo debe ser adaptado y ajustado. para El usuario / cliente. Necesita un sistema para recopilar sus datos y segmentarlos en grupos relevantes para un mayor contacto.

El primer y más fácil paso es tener un sistema de marketing por correo electrónico de primer nivel. El correo electrónico debe adaptarse a los datos que provienen del sitio en línea y de las compras en tiendas físicas. El marketing omnicanal no se trata tanto de enviar a los clientes a través de embudos de correo electrónico, sino más bien de llevar su mano hacia un resultado perfecto de ellos querer.

Otra herramienta importante para el marketing omnicanal es una aplicación que puede difuminar las líneas entre fuera de línea y en línea. Use la aplicación para ayudar a los usuarios a navegar por las tiendas físicas, proporcionando información sobre los productos que les interesan.

Hágales saber a través de la aplicación si hay otros colores en el atuendo que se están probando para que no tengan que salir del vestuario para encontrarlo. Incorpora espejos de realidad aumentada para probar diferentes atuendos.

Estas son solo algunas ideas, su marca es única y las tácticas que utiliza deben representar eso.

El equipo de marketing es la columna vertebral del marketing omnicanal

Para ejecutar una estrategia de marketing omnicanal exitosa, todos los miembros del equipo de marketing deben estar en la misma página. El equipo de redes sociales y el equipo de aplicaciones móviles no pueden estar trabajando en cosas diferentes, necesitan trabajar juntos. Lo mismo se aplica al equipo de correo electrónico y a los desarrolladores de comercio electrónico.

Debe crear una guía de mensajes de marca para que todos la utilicen sin problemas. Para una estrategia de marketing omnicanal, un sistema de diseño será más adecuado que una guía de estilo de marca estática. Todos los miembros del equipo necesitan saber qué sucede en cada canal. Los datos de los usuarios deben usarse para personalizar y segmentar todas las acciones tomadas para conectarse con ellos.

Invierta en capacitación de marketing omnicanal para su equipo si siente que necesitan ponerse al día con la técnica y las tácticas.

Conclusión

Como puede ver, el marketing omnicanal puede llevar su marketing al siguiente nivel. Si ya está utilizando el marketing multicanal, solo necesita unificar sus esfuerzos y ayudar a su equipo a alcanzar un objetivo más alto.

Recuerde siempre que el usuario es el aspecto más importante de esta estrategia. No los envíes, ayúdalos. No los obligue a comprar algo, incítelos. Dales lo que quieren para que sientan que pueden confiar en ti y en tu empresa.

En esta publicación, analizamos de qué se trata el marketing omnicanal y cómo puede ayudar a disparar su marca. Esperamos que hayas aprendido una o dos cosas. Háganos saber en los comentarios.

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