[Video] Ver: Retail Power Hour: consejos de marketing de profesionales reales


Con la crisis del COVID-19 cerrando las puertas a las empresas físicas, las empresas minoristas, mayoristas e incluso de distribución han cambiado a un modelo comercial en línea, cambiando completamente la forma en que hacen negocios.

Agregue la estacionalidad, las demoras en la cadena de suministro, la recepción de inventario que ordenó hace más de seis meses y más: está claro que administrar un negocio minorista en 2020 no es una tarea fácil.

Hemos hablado con muchos profesionales del comercio minorista, desde propietarios de tiendas de pequeñas empresas hasta transportistas mayoristas, y todos han expresado un tema en común: si no puede adaptarse, no sobrevivirá.

Pero, ¿cómo sabes por dónde empezar o incluso por dónde ¿Vamos?

Escuche a las empresas minoristas, como la suya, en nuestra Hora de energía minorista

(incrustar) https://www.youtube.com/watch?v=/52u2Gr_Kou0 (/ incrustar)

Nuestro objetivo es ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito en línea. Es por eso que recientemente llevamos a cabo una Power Hour para el comercio minorista, que reunió a profesionales de la industria con nuestros expertos en marketing para conversar sobre cómo han podido encendido este año.

Si bien tenemos la experiencia en marketing para ayudarlo crear un sitio web minorista que responda a los dispositivos móviles y asegúrese de que los clientes encuentren su tienda minorista en línea, reconocemos que en momentos como este, a veces no hay nada más útil que escuchar directamente a sus compañeros.

En este panel de discusión grabado, escuchará cómo tres clientes de Constant Contact en el espacio minorista se han adaptado a la pandemia de COVID-19.

Nuestro panel de profesionales de la industria minorista del mundo real discutirá:

  • Cómo COVID-19 ha impactado su negocio
  • Los cambios que han realizado en su marketing online.
  • Cómo la estacionalidad ha agregado una capa adicional a un año ya desafiante
  • Por qué es importante probar cosas nuevas, incluso si da miedo

4 consejos imprescindibles de nuestro Retail Power Hour

1. La estacionalidad puede ser un desafío, pero también una oportunidad

Si su negocio minorista es estacional o muy afectado por factores como el turismo, es probable que ya tenga un plan sobre cómo ajustar su marketing durante un año promedio. Pero 2020 es ciertamente cualquier cosa menos promedio y es posible que no esté seguro de cómo abordar tanto la estacionalidad y ventas reducidas debido a COVID-19.

Para Nature's Closet, de enero a marzo suele ser la temporada más lenta. Por lo tanto, pasar de una pausa comercial a una pandemia fue todo un desafío. En lugar de tirar la toalla, Amy y la copropietaria Beth decidieron enfrentar su estacionalidad de frente. Ofrecieron sesiones de “compras virtuales” en las que Beth conversó por video con los clientes para mostrarles un nuevo inventario, así como una noche de bingo virtual con otras empresas de su comunidad. En resumen, intentaron hacer que las compras con ellos fueran divertidas en un momento de gran estrés.

Si bien el negocio de Jim es un tipo de operación minorista completamente diferente, también descubrió que una recesión en el turismo afectó su negocio de distribución en Cape Cod. Mientras que normalmente se estaban preparando para proporcionar productos de papel a los restaurantes a lo largo del Cabo para ayudar a atender a los visitantes hambrientos, se vieron obligados a adaptarse. Lo hicieron girando para centrarse en las necesidades de comida para llevar, como los cubiertos envueltos individualmente, tomando efectivamente lo que podría verse como un desafío estacional y convirtiéndolo en una nueva oportunidad.

Si su pequeña empresa se ve afectada por la estacionalidad y la crisis de COVID simultáneamente, dé un paso atrás para pensar qué valor único puede ofrecer a los clientes durante este tiempo.

2. Dropshipping puede permitirle llegar a nuevos clientes con nuevos productos

Estás familiarizado con envío directo? Es un método de gestión de la cadena de suministro en el que los minoristas no mantienen los productos en stock, sino que proporcionan la información del pedido (como los detalles del envío) al proveedor, fabricante o mayorista que enviará el pedido directamente al cliente. De hecho, permite a las empresas realizar ventas sin tener que cumplir con los pedidos.

El dropshipping puede ser abrumador, ¡pero Amy descubrió que se les cayó en el regazo! Nature's Closet ha estado en el negocio durante 17 años. Si bien Amy y Beth acaban de hacerse cargo del negocio en enero de 2020 (¡qué momento!), Aún pueden aprovechar las fantásticas relaciones que la empresa tiene con sus proveedores.

Empresas como Patagonia se apresuraron a ofrecer a Amy opciones alternativas de pago e incluso oportunidades de envío directo. Esto abrió la puerta para que Nature's Closet comenzara a ofrecer productos a sus clientes que no almacenan regularmente y que los envíen a clientes que pueden no ser locales, como ex alumnos de la cercana Williams College.

Si bien el envío directo puede o no ser una opción plausible para su empresa, este es un recordatorio de que encontrar nuevas formas de atender a sus clientes durante este tiempo les mostrará que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional.

3. Vaya donde están sus clientes

Durante este tiempo, es posible que sus clientes no puedan acudir a usted. Ya sea que su negocio esté cerrado, operando a una capacidad limitada o completamente abierto, los clientes leales querrán respaldar su negocio desde la distancia.

Entonces, ¿estás apareciendo donde pasan su tiempo? Para Amy y Nature's Closet, eso está en Instagram y en sus bandejas de entrada. Para Jim y Callico, es importante estar en LinkedIn y, sorpresa, también en las bandejas de entrada. ¿Hemos mencionado ya que correo de propaganda es una excelente herramienta para mantenerse en contacto?

Callico se encuentra en una posición única, ya que es un redistribuidor. Como resultado, sus clientes son no usuarios finales, sino otros distribuidores. Se encuentran en la mitad de una cadena de suministro y venden de empresa a empresa (B2B). Entonces, las plataformas de redes sociales como Instagram o Twitter probablemente no son los adecuados para ellos. Sin embargo, una red más profesional como LinkedIn puede permitirles llegar directamente a los distribuidores.

4. Tu capacidad de adaptación marcará la diferencia

Casi todo lo descrito anteriormente toca esto, pero 2020 es un año de adaptación. Lo que funcionó para su empresa en el pasado puede que no lo sea hoy. Hay tantos factores en juego este año a tener en cuenta, pero sobre todo hay que ser ágil.

"Creo que las empresas que puedan (adaptarse) y aprovechar (el tiempo de inactividad para arreglar o mejorar su negocio) serán las que salgan de esto en el otro extremo".

– Amy, copropietaria de Nature's Closet

Hay muchas formas en las que su negocio minorista puede adaptarse. Si tiene inventario que no ha podido convertir, considere volver a empaquetarlo de una manera nueva; por ejemplo, puede comercializar algunos artículos para empaquetarlos como una canasta de regalo. ¿Tiene existencias de la temporada pasada? Realice una venta flash para ayudar a aclararlo. Y si bien las compras impulsivas pueden parecer difíciles de lograr, dado que los clientes ya no están en el área alrededor de su punto de venta en la tienda, aún puede alentar a los clientes a realizar una compra impulsiva utilizando listados de artículos en una página de pago o recibo de su sitio web.

Para Amy y Nature's Closet, están usando este tiempo para considerar cómo incorporar artículos deportivos en su negocio. Después de todo, todos quieren salir y encontrar nuevas formas de mantenerse ocupados, especialmente a medida que nos acercamos al invierno. ¿Qué va mejor con un pantalón de nieve Patagonia que un par de raquetas de nieve nuevas? Sin permanecer ágil y bien versado en las necesidades de sus clientes, Amy podría fácilmente ser víctima de tratar el 2020 como cualquier otro año para su negocio y perder ventas potenciales como resultado.

En general, 2020 es un año para evaluar lo que le ha funcionado en el pasado, pero permanece abierto a nuevas oportunidades para su negocio. ¿Hay algo en lo que haya querido trabajar para mejorar pero no ha tenido tiempo? O tal vez siempre ha querido complementar su ubicación física con una solución de comercio electrónico, pero nunca tuvo el impulso suficiente para llegar allí. Este año te está dando el empujón que necesitas para girar y probar cosas nuevas.

Conoce a nuestros panelistas

Amy Jeschawitz

Copropietario de Armario de la naturaleza y El lugar del batido


Jim Wagner

Gerente de marketing en Callico

Recursos adicionales

Obtenga todas las herramientas que necesita para encontrar rápidamente nuevos clientes y aumentar las ventas de su tienda minorista.